无线网关通话杂音问题处理发表时间:2018-10-18 14:40
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问题现象 通过无线网关打电话时,客户反馈通话声音有卡顿、电流音、杂音等问题,导致这种语 音问题的影响因素比较多,比如无线信号强度、网络带宽稳定性、模块增益等都有可能影响语音质量。 问题分析处理 如果呼叫系统有录音的话,可以听下录音里的声音,看看杂音是从主叫侧产生的还是从被叫侧产生的。如果是从主叫侧产生的,那么需要查主叫方;如果是被叫侧产生的杂音, 那么需要查被叫方。 登陆设备,点开系统信息界面,观察下无线信号强度怎样,信号是否稳定(信号强度至少稳定维持 3 格信号以上)。如果信号不好,可以调下天线摆放位置,尽量靠窗;如果所有端口信号都不好,有可能是当地该运营商基站信号确实很差,可以换个地方放设备观察。 将无线模块的接收增益调小,默认值是+7db,可以改为+4db 或+5db,修改完后需保存,然后重启模块生效,如下图:
关闭设备的静音抑制功能。登陆设备 web 界面,点开菜单呼叫配置—媒体参数,静音抑制选择“否”。 排查下设备所在网络是否有丢包,带宽是否足够等,可以通过抓包分析(可以参考抓包工具使用文档),同时也可以吧抓包文件发给技术支持帮忙分析。
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