无线网关抓包工具使用说明

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无线网关抓包工具使用说明

关于本文档

适用对象

1 概要

2 网络抓包操作

3 备注说明

    关于本文档

本文档主要描述无线网关远程网管配置方法。

    适用对象

本手册适合下列人员阅读：

安装维护工程师

技术支持工程师

相关技术和市场人员

修订记录

    概要

抓包有什么作用？为什么抓包？

答：网络抓包就是抓取通信的网络数据，当遇到注册失败，呼叫失败，语音杂音等问题都可以通过抓包分析定位。

    网络抓包操作

在浏览器中输入网关的IP地址，登陆网关的web界面（建议使用chrome浏览器，部分 浏览器不能下载数据包）

    在 诊断--网络抓包界面 ，不用设置什么，直接点击“开始”

点击“开始”按钮后，提示“网络嗅探器已经开始工作！”，就说明抓包开始了； 备注：有时会先提示“启动网络嗅探器失败”，可以重新点开始；

比如呼叫不通，先打开抓包，再发起呼叫，直到挂断电话；

抓包完成之后，点击网页上的“停止”按钮，抓取数据包结束，并会自动下载获取的数据包。

在浏览器的下载内容中，找到下载的网络抓包文件。

将抓包文件发给鼎信技术，并说明具体操作和问题现象。

备注：能自己分析的大牛也可以自己使用wireshark工具解析分析，或有兴趣的也可以一起讨论分析方式

    备注说明

抓包技巧：关键是要将异常现象的整个过程抓捕下来。如 注册不上SIP服务器，先开始抓包，然后配置注册信息，然后保存后，看第一页的 系统信息—SIP信息，要是 “未注册”就出现了反馈的现象，然后再 停止抓包，并将获取到的抓包文件保存并提供技术工程师分析。

抓包命名：最好将抓包进行重命名，命名规则建议为型号+问题现象，例如“DWG注册不上SIP服务器.pcap”；

备注说明:抓包发给技术人员时，最好能另备注说明下如下情况a.设备的型号、版本、IP，是否是定制版本

b.网络环境结构：服务器在哪里？什么设备？IP是什么？是在内网还是外网？ c.是否可以重现现象，怎么样操作会出现？

d.是否有测试账号，若是有，请一并提供给我们验证