无线网关不能外呼问题处理发表时间:2018-04-11 16:28
目录 关于本文档 本文档主要描述无线网关产品快速配置使用步骤。 适用对象 本手册适合下列人员阅读: 安装维护工程师 技术支持工程师 相关技术和市场人员 修订记录
DWG 网关工作原理和流程 DWG 网关工作原理 如下图,DWG 无线网关前面接天线、插电话卡,与无线运营商移动、联通、电信对接, 类似一个个手机;另一面 FE0、FE1 连接网络,对接网络侧的 SIP 服务器、SIP 终端;网关实现无线电话数据 与 IP 数字网络数据之间的相互转换。
应用流程 比较常见的组网应用流程如下: 话机&呼叫客户端---SIP 服务器---DWG 网关---运营商 A---运营商 B---手机&固话 呼叫如同流水线,从开始到最后,每个环节都应该完美对接,才能确保呼叫正常建立。 不能呼出问题排查方法 先登陆设备检查配置 检查sim 卡是否注册成功;
检查配置的端口或端口组账户是否注册成功; 检查路由配置是否正确(配置方法参考快速配置手册);比如路由指定的端口或端口组里的卡是否注册成功的; 路由有没限制主被叫号码前缀; 查看设备CDR 话单有没呼叫记录,如果有呼叫记录,可以直接看出呼叫失败原因(参考 2.3 小节 CDR 话单原因分析)。如果 CDR 没有呼叫记录,则进行抓包确认(参考 2.2 抓包方法);
检查设置是否配置了高级功能,比如呼叫通话时长或呼叫次数限制等,如下图可以查看,如果有端口显示为 0 了,说明该端口音达到呼叫限制,可以点重置恢复。 网络抓包分析 在诊断—网络抓包界面直接点击开始“开始”(不用设置其他选项);
呼叫系统发起呼叫,直到呼叫结束; 点击开始“停止”抓包; 下载的文件可以使用wireshark 工具打开,或发给厂家技术人员分析处理; CDR 话单原因分析 若是呼叫送出网关了,会在 统计信息—CDR report 界面存有呼叫记录,可以根据记录初步判断出原因。 如图,显示另几个不同的状态。终止原因后面带有数字的,更多更细的原因可以从如下链接查询:https://freeswitch.org/confluence/display/FREESWITCH/Hangup+Cause+Code+Table 备注:若是要在终止原因后面显示挂断的原因值,需要开启。开启方式如下 呼叫配置—SIP 配置否启用GSM-SIP 应答码是,保存后重启生效。
若是如被叫停机、不在服务器,无法接通,主叫欠费、停机等,也可以参考抓包方式解析语音听出来,默认运营商会给提示的。 若是运营商基站没有相应、处理不了,或是限制另外呼频率,一般是查询不出原因的 ,可以参考如下说明和处理。 315 曝光了手机号码骚扰电话的事情,最近开始管制手机号码外呼频次,原则上 1 小时不能 超过 30 次呼叫,1 天不能超过 200 次,请大家注意,超过后部分卡会限制呼出,参考之前方式: {1}、提示暂停服务:彻底双向关停,本人带身份证、带卡去营业厅复开。 {2}、打北京可以,但是打长途提示拨打的号码不正确:关停长途功能,骂 10000 号,让其尽快恢复,大概 24~48 小时恢复。10000 号看到的状态是正常的,但你们让他们提交后台处理就行。 {3}、嘟嘟嘟打不出去:基站临时关闭外呼功能,一般过一会儿自己就好了,不必投诉, 投诉也查不出原因,如果第二天还是没好,骂 10000 就好了 备注: 【1】限制呼叫不是说从 315 之后才有,之前也是存在的,只是很少客户朝这个方向去想; 【2】如上的频率限制只是北京某客户咨询了解到的,每个地方的规定不同,限制情况不一样的; 若是全网通设备,可以换另外运营商的卡核实下外呼,确认是否为运营商限制了。 上一篇无线网关抓包工具使用说明
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