无线网关通话杂音问题处理

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    关于本文档

本文档主要描述无线网关通话杂音问题处理方法。

    适用对象

本手册适合下列人员阅读：

安装维护工程师

技术支持工程师

相关技术和市场人员

修订记录

    问题现象

通过无线网关打电话时，客户反馈通话声音有卡顿、电流音、杂音等问题，导致这种语

音问题的影响因素比较多，比如无线信号强度、网络带宽稳定性、模块增益等都有可能影响语音质量。

    问题分析处理

如果呼叫系统有录音的话，可以听下录音里的声音，看看杂音是从主叫侧产生的还是从被叫侧产生的。如果是从主叫侧产生的，那么需要查主叫方；如果是被叫侧产生的杂音， 那么需要查被叫方。

    登陆设备，点开系统信息界面，观察下无线信号强度怎样，信号是否稳定（信号强度至少稳定维持 3 格信号以上）。如果信号不好，可以调下天线摆放位置，尽量靠窗；如果所有端口信号都不好，有可能是当地该运营商基站信号确实很差，可以换个地方放设备观察。

将无线模块的接收增益调小，默认值是+7db，可以改为+4db 或+5db，修改完后需保存，然后重启模块生效，如下图：

    关闭设备的静音抑制功能。登陆设备 web 界面，点开菜单呼叫配置—媒体参数，静音抑制选择“否”。

排查下设备所在网络是否有丢包，带宽是否足够等，可以通过抓包分析（可以参考抓包工具使用文档），同时也可以吧抓包文件发给技术支持帮忙分析。