无线网关语音单通问题处理方法发表时间:2018-09-06 16:38
目录 关于本文档 本文档主要描述无线网关语音单通问题方法。 适用对象 本手册适合下列人员阅读: 安装维护工程师 技术支持工程师 相关技术和市场人员 修订记录
问题现象描述 呼叫中心/AI 系统通过无线网关外呼,每次都会出现接通后手机侧听不到主叫或 AI 机器的声音,并且设备 CDR 话单记录里显示接收rtp 数据为 0 。 这种问题一般是由于客户网络环境导致,比如路由器拦截、NAT 穿透、网络传输丢弃等因素导致。 问题处理方法 打开设备 NAT 穿透功能 登陆设备WEB 界面,点开呼叫配置—业务配置菜单,将NAT 穿透方式改为动态NAT,保存重启设备。 如果动态NAT 测试还没解决,可以将NAT 穿透方式改为STUN 模式,根据截图里内容配置, 如下图所示(设备网络配置需要设置有效的 DNS)
登陆路由器修改相关配置 登陆路由器,找下是否有 ALG 货快速转发功能,如果有的话,将其关闭;另外可以将防火墙关闭测试, 建议使用企业路由器,不要用家庭路由器。 启用加密穿透服务 如果上述两种方法都尝试过,还是没解决,可以启用DBO 加密功能,此功能需要安装加密服务器,具体使用请联系鼎信技术支持。 |