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无线网关语音单通问题处理方法

发表时间:2018-09-06 16:38作者:技术部


       


目录


    关于本文档



本文档主要描述无线网关语音单通问题方法。





    适用对象



本手册适合下列人员阅读:

安装维护工程师

技术支持工程师

相关技术和市场人员


修订记录


文档名称

GOIP 远程网管配置向导

手册版本

V1.0

日期

2019-5-20

作者

技术支持部

修正说明




    问题现象描述



呼叫中心/AI 系统通过无线网关外呼,每次都会出现接通后手机侧听不到主叫或 AI 机器的声音,并且设备 CDR 话单记录里显示接收rtp 数据为 0

这种问题一般是由于客户网络环境导致,比如路由器拦截、NAT 穿透、网络传输丢弃等因素导致。



    问题处理方法



    打开设备 NAT 穿透功能


     登陆设备WEB 界面,点开呼叫配置业务配置菜单,将NAT 穿透方式改为动态NAT,保存重启设备。



如果动态NAT 测试还没解决,可以将NAT 穿透方式改为STUN 模式,根据截图里内容配置, 如下图所示设备网络配置需要设置有效的 DNS

        




    登陆路由器修改相关配置


登陆路由器,找下是否有 ALG 货快速转发功能,如果有的话,将其关闭;另外可以将防火墙关闭测试, 建议使用企业路由器,不要用家庭路由器。


    启用加密穿透服务


如果上述两种方法都尝试过,还是没解决,可以启用DBO 加密功能,此功能需要安装加密服务器,具体使用请联系鼎信技术支持。


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