无线网关不能外呼问题处理

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    关于本文档

本文档主要描述无线网关产品快速配置使用步骤。

    适用对象

本手册适合下列人员阅读：

安装维护工程师

技术支持工程师

相关技术和市场人员

修订记录

    DWG 网关工作原理和流程

DWG 网关工作原理

如下图，DWG 无线网关前面接天线、插电话卡，与无线运营商移动、联通、电信对接， 类似一个个手机；另一面 FE0、FE1 连接网络，对接网络侧的 SIP 服务器、SIP 终端；网关实现无线电话数据 与 IP 数字网络数据之间的相互转换。

应用流程

比较常见的组网应用流程如下：

话机&呼叫客户端---SIP 服务器---DWG 网关---运营商 A---运营商 B---手机&固话

呼叫如同流水线，从开始到最后，每个环节都应该完美对接，才能确保呼叫正常建立。

    不能呼出问题排查方法

    先登陆设备检查配置

检查sim 卡是否注册成功；

    检查配置的端口或端口组账户是否注册成功；

检查路由配置是否正确（配置方法参考快速配置手册）；比如路由指定的端口或端口组里的卡是否注册成功的； 路由有没限制主被叫号码前缀；

查看设备CDR 话单有没呼叫记录，如果有呼叫记录，可以直接看出呼叫失败原因（参考 2.3 小节 CDR 话单原因分析）。如果 CDR 没有呼叫记录，则进行抓包确认（参考 2.2 抓包方法）；

    检查设置是否配置了高级功能，比如呼叫通话时长或呼叫次数限制等，如下图可以查看，如果有端口显示为 0 了，说明该端口音达到呼叫限制，可以点重置恢复。

    网络抓包分析

在诊断—网络抓包界面直接点击开始“开始”(不用设置其他选项)；

呼叫系统发起呼叫，直到呼叫结束；

点击开始“停止”抓包；

下载的文件可以使用wireshark 工具打开，或发给厂家技术人员分析处理；

    CDR 话单原因分析

    若是呼叫送出网关了，会在 统计信息—CDR report   界面存有呼叫记录，可以根据记录初步判断出原因。

如图，显示另几个不同的状态。终止原因后面带有数字的，更多更细的原因可以从如下链接查询：https://freeswitch.org/confluence/display/FREESWITCH/Hangup+Cause+Code+Table

备注：若是要在终止原因后面显示挂断的原因值，需要开启。开启方式如下 呼叫配置—SIP 配置否启用GSM-SIP 应答码是，保存后重启生效。

若是如被叫停机、不在服务器，无法接通，主叫欠费、停机等，也可以参考抓包方式解析语音听出来，默认运营商会给提示的。

若是运营商基站没有相应、处理不了，或是限制另外呼频率，一般是查询不出原因的 ，可以参考如下说明和处理。

315 曝光了手机号码骚扰电话的事情，最近开始管制手机号码外呼频次，原则上 1 小时不能

超过 30 次呼叫，1 天不能超过 200 次，请大家注意，超过后部分卡会限制呼出，参考之前方式：

｛1｝、提示暂停服务：彻底双向关停，本人带身份证、带卡去营业厅复开。

｛2｝、打北京可以，但是打长途提示拨打的号码不正确：关停长途功能，骂 10000 号，让其尽快恢复，大概 24~48 小时恢复。10000 号看到的状态是正常的，但你们让他们提交后台处理就行。

｛3｝、嘟嘟嘟打不出去：基站临时关闭外呼功能，一般过一会儿自己就好了，不必投诉， 投诉也查不出原因，如果第二天还是没好，骂 10000 就好了

备注：

【1】限制呼叫不是说从 315 之后才有，之前也是存在的，只是很少客户朝这个方向去想；

【2】如上的频率限制只是北京某客户咨询了解到的，每个地方的规定不同，限制情况不一样的；

若是全网通设备，可以换另外运营商的卡核实下外呼，确认是否为运营商限制了。